преордер включен?
При каких условиях работает преордер?
статус active?
ссылка на "как найти товары с включенным преордером"
Ссылка на описание статусов
Why is the pre-order button not displayed?Обновите страницу
Если не помогло - обратитесь в саппорт. Иногда попадаются специфические темы.